О клиенте
Invictus GO — крупная сеть фитнес-клубов в Казахстане, насчитывающая более 20 филиалов. Бизнес масштабировался, но отсутствие единой системы управления контактами и продажами тормозило дальнейший рост.
Исходные проблемы
Нет централизованной CRM: менеджерам приходилось вести учёт клиентов в разрозненных таблицах, из-за чего терялись лиды и отсутствовал единый стандарт работы.
Сложность коммуникаций: не была подключена общая IP-телефония, каждый филиал решал вопрос звонков по-своему; при этом сообщения из WhatsApp и Instagram не фиксировались и не анализировались.
Отсутствие сквозной аналитики: невозможно отследить путь клиента «заявка → визит в клуб → покупка», что затрудняло оценку эффективности рекламы и выявление «узких мест».
Отсутствие автоматизированного «прогрева»: без постоянной коммуникации и предложений клиенты быстро «остывали», поэтому показатель повторных продаж (LTV) оставался на невысоком уровне.
Что сделано
Внедрение amoCRM
- Настроили воронки продаж под специфику фитнес-индустрии (учли особенности разных филиалов).
- Синхронизировали базу клиентов, добавили нужные поля и статусы сделок, чтобы менеджеры сразу видели, на какой стадии находится потенциальный клиент.
Запуск SIP-телефонии (Sipuni)
- Объединили звонки всех филиалов в единую систему, автоматически привязали их к карточкам клиентов в amoCRM.
- Это ускорило коммуникации между отделом продаж и администраторами филиалов, а также устранило ручной учёт звонков.
Интеграция мессенджеров через Wazzup
- Подключили WhatsApp и Instagram, чтобы лиды из этих каналов автоматически попадали в CRM.
- Теперь менеджерам не нужно вручную переносить контакты, а клиенты могут получать быстрый ответ 24/7.
Автоматизация ключевых процессов
- Настроили автозадачи, рассылки и триггеры в amoCRM: после первой заявки идёт серия «прогревающих» писем/сообщений, сообщающая клиенту о скидках, специальных программах и возможностях продления абонемента.
- Это помогло поддерживать интерес клиентов и усиливать повторные продажи.
Сквозная аналитика и отчёты
- Создали наглядные дашборды для Heads of Sales (HOS) — видно, сколько человек было приглашено и сколько фактически пришло в клуб, оформили абонемент, продлили его и т. д.
- Руководители могут оперативно выявлять, где «проседают» продажи и принимать точечные управленческие решения.
Результаты
Рост продаж на 30%: благодаря прозрачной аналитике и быстрой реакции менеджеров.
Единый стандарт работы с клиентами: звонки, сообщения и все сделки теперь ведутся в одной системе, что исключает потерю лидов и дублирование информации.
Повышение LTV: постоянная коммуникация через автоматические триггеры мотивирует клиентов чаще возвращаться, покупать дополнительные услуги или продлевать абонементы.
Экономия времени менеджеров: отсутствие «ручного» переноса контактов и автоматизация повседневных задач позволили уделять больше внимания реальной работе с клиентами, а не рутине.
Вывод
Комплексное внедрение amoCRM, SIP-телефонии и интеграция мессенджеров помогли Invictus GO кардинально пересмотреть и отладить процессы продаж и коммуникаций. Теперь у компании есть полная прозрачность на каждом этапе привлечения и удержания клиентов, а продвинутая автоматизация стимулирует дальнейший рост показателей и укрепляет лидерские позиции сети на рынке фитнес-услуг.