О клиенте
Prokat Yacht — единственный сервис проката яхт в Казахстане, расположенный на живописном берегу Капшагая. Компания стремилась увеличить число бронирований и улучшить качество обслуживания, но столкнулась с рядом препятствий, связанных с отсутствием системной работы с клиентами.
Основные проблемы
Отсутствие CRM-системы и учёта клиентов: заявки велись вручную, из-за чего часть потенциальных гостей терялась.
Большое количество нецелевых обращений: менеджеры тратили много времени на «отсев» неподходящих клиентов без использования автоматических инструментов.
Отсутствие системного подхода к повторным продажам: не был налажен «прогрев» базы и рассылки, терялся потенциал возвратных бронирований.
Неавтоматизированное бронирование: отсутствие онлайн-системы бронирования (Alteg.io) мешало планированию и синхронизации с командой на яхтах.
Реализованные решения
Внедрение и настройка amoCRM
- Оптимизировали воронку продаж для сферы проката яхт: учли специфику коротких сезонных сделок и необходимость оперативной обработки заявок.
- Создали централизованную систему учёта: вся коммуникация и карточки клиентов теперь хранятся в одном месте, что исключает дубли и потерю лидов.
Интеграция WhatsApp-кампаний через Wazzup
- Связка amoCRM с Wazzup: все сообщения из WhatsApp автоматически отображаются в карточке клиента. Менеджеры отвечают прямо из CRM, не переключаясь между приложениями.
- Автоматизация рассылок: регулярно отправляются уведомления об акциях, услугах и спецпредложениях. Сегментация в CRM позволяет таргетировать аудиторию и повышать конверсию.
Онлайн-бронирование через Alteg.io
- Настроили удобную систему расписания: каждый яхт-рейс отображается в едином календаре, доступном для менеджеров и команды на яхтах.
- Автоматические напоминания: клиенты получают уведомления о предстоящих бронированиях, что снижает число пропущенных визитов и повышает удовлетворённость.
Чат-бот для первичной квалификации заявок
- Фильтрация нецелевых обращений: бот задаёт базовые вопросы и передаёт в CRM только заинтересованных клиентов.
- Экономия времени менеджеров: освобождает их от рутинных диалогов, позволяя сосредоточиться на работе с целевыми заявками и закрытии сделок.