О клиенте
QADAZ — онлайн-школа подготовки к творческому ЕНТ, единственная в своём роде в Казахстане. Стремясь масштабироваться и сохранить высокую репутацию, школа столкнулась с рядом технических и организационных сложностей.
Основные трудности
Старая CRM без автоматизации: лиды не всегда корректно попадали в amoCRM, а распределение заявок и аналитика оставляли желать лучшего.
Разрозненность отделов: отдел продаж и отдел образования обменивались информацией «вручную», что приводило к ошибкам и потерям времени.
Сложности с коммуникацией: заявки из WhatsApp и Instagram шли «в обход» CRM, а клиентам приходилось ждать, пока менеджер ответит.
Необходимость контроля звонков: руководство не имело чёткого представления о качестве диалогов и не могло вовремя реагировать на проблемы.
Что мы сделали
Полная настройка amoCRM
- Оптимизировали воронку продаж, настроили распределение заявок и подключили автоматическую выгрузку сделок в Google Sheets.
- Создали обучающие материалы для менеджеров: видеоуроки и статьи, чтобы каждый сотрудник сразу понимал, как пользоваться новыми инструментами.
Интеграция AI-мониторинга звонков
- Ежедневный анализ разговоров позволяет отслеживать качество диалогов, выявлять пробелы в скриптах и повышать конверсию.
- Руководители быстро видят, где «проседают» продажи и что можно улучшить, чтобы больше учеников выбирали Qadaz.
Запуск чат-ботов для WhatsApp и Instagram
- Клиенты моментально получают первичную информацию и ответы на типовые вопросы, а менеджеры подключаются только к действительно «горячим» запросам.
- Скорость обработки заявок выросла, что особенно важно в высококонкурентной нише онлайн-образования.
Автоматизация взаимодействия с отделом образования
- При оплате создаётся задача для отдела образования, а доступ к курсам выдаётся без лишних задержек.
- Исключили ручную передачу чеков и дублирование информации — теперь всё хранится в карточке сделки.
Итоговые результаты
Быстрая реакция на запросы: чат-боты сократили время ответа, а менеджеры сосредоточились на продажах и расширении клиентской базы.
Упрощённые процессы: единая экосистема в amoCRM связала отдел продаж и отдел образования, убрав рутину и ошибки при передаче данных.
Прозрачность показателей: интеграция с Google Sheets и AI-мониторинг звонков помогают руководству в реальном времени видеть слабые места и оперативно принимать решения.
Рост лояльности: ученики ценят чёткую коммуникацию и быстрое включение в учебный процесс, что укрепляет репутацию Qadaz и создаёт базу для дальнейшего роста.
Если Вы тоже хотите
Избавиться от хаоса в работе с клиентами.
Наладить качественную и быструю коммуникацию через WhatsApp и Instagram.
Получать прозрачные отчёты и не терять ни единого лида.
Упростить взаимодействие между отделами и повысить эффективность менеджеров…